Expédition - Retours

Délai de livraison et conditionnement: Lorsque votre commande est validée et que le paiement est reçu nous nous engageons à envoyer les articles le plus rapidement possible.


Vous avez le choix entre la lettre max suivie, le colissimo suivi et le colissimo recommandé avec assurances. Lorsque les frais de port vous sont offert nous expédions votre commande en Colissimo Suivi ou lettre max (dans des enveloppes ou des cartons selon le volume de la commande). Lorsque les frais de port vous sont offert sachez que toute commande d'un montant supérieur à 130€ l'envoi sera automatiquement en colissimo recommandé et pour celles se situant entre 75 et 130€ l'envoi est effectué en colissimo suivi simple, donc si vous êtes sujet à des problèmes de vol dans votre boîte aux lettres il vous appartient de nous indiquer dans la zone commentaire de votre commande que vous souhaiteriez être livré en colissimo recommandé, si cela n'apparait pas nous ne pourrions être tenu responsable du vol de votre colis.



Les informations inscrites sur les colis sont vos coordonnées ainsi que les nôtres sous le nom d'expéditeur  Vanessa Gaumé. Les colis sont discrets car nous n'utilisons pas vos envois à des fins publicitaires.



La majorité des produits sont en stock, lorsqu'ils ne le sont plus ils sont alors indiqués en cours de réapprovisionnement sur la fiche produit.

Les délais de réapprovisionnement maximum étant indiqués sur chacune d'entre elles.



Le délai dépend de nos stocks, ainsi que de la charge de commande a traiter, généralement la commande validée est traitée entre 24 heures et 48 heures.

Les chiffres: 80% des commandes partent sous 24 heures, 17% sont traités en 48 heures et cause de rupture, (3% des commandes environ) nécessite 2 à 5 jours de délai, le temps d'un réapprovisionnement, avant expédition.

Si vous avez besoin d'informations plus précises sur un produit n'hésitez pas à nous contacter par mail ou par téléphone.



Le délai d'acheminement par les services postaux dépend également de la destination, un colissimo est généralement la commande est livrée en :

_ 48 Heures vers la France métropolitaine et Monaco,

_ 4 à 8 jours vers vers l'internationale,

_ 5 à 7 jours vers l'outre Mer.

En cas d'absence et selon le mode d'envoi, un avis de passage vous indiquant où et quand retirer votre colis vous sera laissé, ou le colis sera laisser dans votre boite aux lettres.


Dans le cas très exceptionnel, où nous n'aurions plus en stock un produit que vous avez commandé (soit causé par une erreur des stocks informatiques, ou bien une impossibilité de réapprovisionnement), vous serez alors contacté par email vous proposant soit un échange, un avoir ou un remboursement.

Sans réponse de votre part, nous effectuerons alors  le remboursement pur et simple de ce produit dans les 30 jours suivant la date de passation de la commande.


 

* Les délais pour les envois en Colissimo ou lettre max sont garantis par la Poste, cependant les retards de livraisons ne sont pas à exclure. Envoutante.com ne peut être tenu pour responsable de tout retard de livraison , de perte des produits ou de grève provenant des services postaux.




 


Fonctionnement de l'entreprise:


Les commandes sont traitées dès réception de votre paiement.

Pour une livraison rapide, préférez le règlement par CB. Nous proposons le serveur sécurisé de PAYPAL ou de la Banque Postale pour vous permettre de payer avec votre Carte Bancaire en toute sécurité. Ces sites cryptent automatiquement les données confidentielles qui transitent entre votre ordinateur et les serveurs de paiements grâce au protocole SSL (Secure Sockets Layer) et avec une longueur de clé de cryptage de 128 bits (niveau le plus élevé actuellement disponible sur le marché). Avant même que vous connectiez au site de paiement bancaire, le serveur vérifie que vous utilisez un navigateur approuvé (utilisant SSL 3.0 ou une version ultérieure).


Lorsque vos informations leur parviennent, elles sont conservées sur un serveur étroitement surveillé, aussi bien physiquement qu'éléctroniquement. Leurs serveurs étant installés derrière un pare-feu électronique et ne sont pas directement connectés à Internet.


Vous n’êtes pas obligé d’ouvrir un compte chez PayPal pour pouvoir payer votre commande via leur service. Ni même tenu de posséder un compte à la Banque Postale pour effectuer vos paiements par Carte Bancaire via ce serveur.


Coût de la livraison: Les frais de port sont calculés selon le poids de votre commande et des tarifs de La Poste selon la destination soit l'adresse d'expédition que vous aurez indiqué au cours du processus de commande.


Délai de rétractation: Si vous n'étiez pas satisfait(e) d'un article, vous bénéficiez de 7 jours à compter de la date de livraison pour le renvoyer. Il doit être rendu en bon état (c'est-à-dire non utilisé, porté, lavé ou endommagé), dans son emballage d'origine et accompagné de la facture correspondante. Si vous faites valoir votre droit à rétractation pour une partie de commande, et que le seuil de gratuité du port (ou de réduction par coupon, promotions, baisse des frais de port) n'est plus atteint, les frais de port et d'emballage correspondant à ceux qui auraient du été réglés pour cet envoi seront retenus du montant remboursé.


Les articles sont à retourner à l'adresse suivante :




Envoutante.com /
Vanessa Gaumé


2 Avenue Robert de Joly

SCI Espérance 9

30 620 UCHAUD.


 

Pour nous permettre de mieux vous servir, merci de nous indiquer les motifs du retour. Sauf erreur de Envoutante.com, les frais de retour sont à votre charge.

En cas d'erreur de notre part, il est indispensable de joindre à votre colis la facture établie par la poste des frais de retour afin que nous puissions décaisser en comptabilité le montant de ces frais. Il va de soit que cette facture doit être établie au nom de la 
Vanessa Gaumé

Aucun envoi en contre-remboursement ne sera accepté, quel qu'en soit le motif.




 



PROCEDURE RETOUR:

Pour obtenir un échange, un avoir ou un remboursement; il vous suffit de nous retourner le produit qui ne vous convient pas à l'adresse suivante:

Envoutante.com / Vanessa Gaumé

2 Avenue Robert de Joly

SCI Espérance 9

30 620 UCHAUD. A la réception, il subira un contrôle pour l'acceptation de votre retour.

Si tout est OK nous vous renverrons le produit choisi  pour votre échange.

Néanmoins, si vous y pensez ce serait très sympathique d'indiquer à l'aide d'un petit courrier accompagnant le produit, votre nom, numéro de facture ou toute autre information qui nous permettrais de vous identifier facilement.

En précisant par exemple que ce produit est trop petit qu'il vous faudrait la taille au-dessus (ou vis versa), ou que ce produit ci ne vous convient pas en expliquant le motif.

Si vous préfèreriez un autre produit en échange (nous indiquer Référence et Taille de cet article).

Les seuls conditions à remplir c'est que le produit soit en bon état, qu'il n'est pas été porté. (hors essayage bien sur) .

Vous êtes prié de prêter une grande attention au produit lors de cet essayage, une tâche sur le produit et ce dernier sera refusé.

En ce qui concerne les collants et les bas ils ne sont ni repris ni échangés s'ils ont été essayé ou même simplement ouvert.

Il faut bien sur que les produits retour soient dans leur emballage d'origine, (étiqueté s'il l'était à la base).

L'emballage retour étant aussi d'une grande importance car les enveloppes abiment les boites emballages lors du transport, l'emballage en carton pour le retour des produits est donc impératif pour que les produits nous parviennent en bon état et valide l'acceptation de votre retour.




Retour OK

REMBOURSEMENT: Si l'article nous est retourné en bon état et dans son emballage d'origine, nous procéderons au remboursement des articles retournés dans un délai de 1 mois à réception de votre colis de retour. Ce remboursement s'effectuera par virement, chèque, remboursement Paypal, remboursement CB (directement recrédité sur votre compte bancaire) identique au mode de réglement que vous avez initialement choisi pour passer votre commande.

AVOIR: Dès que le colis nous parviens vous recevrez par email un code coupon Pour l'utiliser : il faut le retranscrire en majuscule sur la page où l'on choisi le type de paiement dans la case prévue à cette effet (case: "avez-vous un chèque ou un coupon réduction?"). Si vous rencontriez des difficultés pour l'utilisation de votre coupon n'hésitez pas à nous contacter.

ÉCHANGE: Vous pouvez joindre un courrier nous indiquant votre nouveau choix, soit l'article est identique seule la taille diffère. Soit l'article que vous souhaitez en échange est différent au niveau du tarif auquel cas vous nous joindrez sur votre courrier référence et taille du nouvel article choisi et un chèque du montant de la différence entre les deux produits; ou bien la différence de prix est en votre faveur auquel cas nous effectuerons le remboursement de ce solde.



Retour REFUSÉ

Si votre retour n'est pas accepté, nous attendrons de votre part un paiement des frais de port pour vous retourner vos articles non conforme. En effet les articles non conformes sont totalement invendable, nous ne prendrons pas à notre charge les frais de réexpédition. Les frais de ré emballage seront eux à, notre charge. Sachez que vous pouvez dèque vous êtes informé que votre retour est refusé nous faire parvenir par mail un bordereau de retour directement cré sur le site de la poste dont voici le lien Poste Affranchir en Ligne. Vous trouverez dans votre compte client le poids des articles indiqué pour vous permettre de nous envoyer le bordereau de réexpédition jusqu'à votre domicile.